帮助外国人在淘宝上购物

那“老外”就不能在中国网购了？

在Baopals成立之前，和大多数不懂中文的外国人一样，三位创始人会先让中国朋友买单，等到朋友购物的时候再把钱还给朋友。但在认识到这一空白市场和消费痛点后，Jay 说服同样来自美国的 Charles Erickson 和 Tyler McNew 在 2016 年 3 月创办了 Baopals。

早期，Baopals 是通过在淘宝和天猫平台上抓取信息，然后将其翻译成英文来运营的。 Baopals 还为客户提供呼叫中心，帮助他们加快交易和物流。对于购买的每件产品，将向客户收取 5% 的服务费。

此外，网站还将根据产品的单价向用户收取2至8元的固定费用。单价低于30元的每件加收2元，30-60元每件加收4元，60-90元每件加收6元，90元以上每件加收收费8元。

如今，Baopals 拥有一支由 15 名外籍员工和 25 名中国员工组成的团队。 Baopals从一开始的小公寓开始，也把办公室搬到了这座融合中西文化的老房子里。在此之前，Baopals 团队曾在办公楼短暂工作过，“但我们很快就觉得环境与我们的团队不协调，我们更喜欢居家办公环境。”

Baopals2018年累计销售额达7000万元，约为三年前的6倍。 Baopals进入第四个年头，目前拥有4.5万注册用户，累计订单60万，销售产品260万件。

也就是说，注册用户平均会购买 59 件商品。 Baopals 的用户活跃度很高。

外国女孩也热衷“买买买”

“Baopals Swap”是Baopals为外国女性举办的定期线下“换衣服”活动。女性消费者是目前平台上最活跃的消费群体。

其实Baopals的男性用户（49.5%）和女性用户（50.5%）几乎平分秋色，但两者的消费行为却完全不同。不同的。女性用户在 Baopals 平台上花费的时间远远多于男性用户。他们花费更多时间搜索、浏览，并且在平台上更加投入和活跃。

现在，女装已经成为 Baopals 上最大的部门。与排名第二的“电子和办公”产品相比，女装产品的数量超过了近三分之一。

Baopals 上的产品类别排名。图片来源：Baopals

但实际上，按照最初的计划，Baopals 的创始团队并不打算专注于女装产品的销售。从一开始就参与内容和营销的查理说，“我们对女装一无所知”，因为三位创始人都是男性，“我们只写我们知道的东西，比如权力的游戏。外围设备，酒精产品、电子产品等”

因此，当 Baopals 雇佣了第一位员工时，该平台制作的内容迅速发生了变化。因为一号员工是个女孩。

“女性买很多衣服和鞋子似乎是一种刻板印象，但这是真的，”Baopals 团队说。

针对女性的内容对 Baopals 的发展至关重要。 2018年11月，从主博客独立运营的“Baopals Style”内容博客正式上线。目前博客每周更新一次，内容可在Baopals官网和微信公众号阅读。

《Baopals时尚》内容总监Ginger告诉界面时尚，他们将捕捉女性用户在Baopals上的搜索趋势数据，结合国外社交上的女装、女鞋、女包、美妆等media 产品的季节性趋势，在平台上为25-34岁年龄段的女性用户撰写季节性穿搭推荐，并在淘宝和天猫推荐优质产品。

Baopals Spring Swap 直播。图片来源：Baopals

“Baopals Fashion”目前正在推出一系列专题：“本周服装”。该系列主要对过去一周在Baopals平台上首次发售的女装、女包和女鞋进行总结和推荐。

内容团队还将在同一天发布三篇独立的专题文章，针对不同的主题推荐合适的产品。例如，“孕妇必备的 9 款护肤品”、“简单三步让肌肤焕发青春”等。

Baopals的设计是为了解决外国人在中国电商平台购物的痛点。在内容方面，团队也在积极为外国人推荐最适合的产品。

《Baopals时尚》曾为外国女孩写过一篇关于“北京老布鞋”的推荐文章，因为Ginger在后台发现外国女孩似乎很喜欢北京老布鞋，“她们一定认为北京老布鞋”鞋子很舒服。而且很时尚。”

再比如，鉴于平台对oversized女装的巨大需求，Baopals在今年4月推出了“Oversized女装部”，与oversized女装相关的Blog也很受欢迎。 “很多在中国的外国人很难找到合适的衣服，因为大部分衣服对他们来说太小了。”

“我们在淘宝上搜索了数百种款式，最终找到了数万件超大号单品”，Baopals 的内容团队描述，从超大号衬衫、短裤、T 恤，到超大号女式运动裤和运动服，再到超大号女式内衣、泳装和泳裤，应有尽有。

与所有电子商务公司一样，Baopals 拥有自己的产品推荐系统。 Baopals 设计的评分系统从 0 分到 5 分不等。与淘宝不同的是，Baopals去掉了钻石、皇冠等复杂的评价标准，而是将淘宝上评分为4.5的产品全部降为2.5，然后综合质量、快递等因素交付和服务。再次得分。

另外，如果一件商品的销量少于 90 件，系统会自动将其标记为红色。

也就是说，只要产品有可信卖家标签，评分大于等于4.5，并且没有红色标记，消费者就可以放心购买。

Baopals 网站界面

这是一项持久的业务吗？

从这个角度来看，Baopals 的模式在很大程度上依赖于阿里巴巴构建的商业生态系统。杰伊和查理不否认，但严格来说，淘宝和天猫也是他们的竞争对手。

根据淘宝小二湘界面时尚骗外国人买比特币的工作，我们也看到一些老外在淘宝上购物，发评论。 “作为一个新的用户增长点，是一个非常好的潜在市场”，某小二认为，“随着在中国的外国人越来越多，他们会逐渐跟随当地的风土人情，淘宝和天猫会成为其中的一部分。”他们的生活。方式。”

Baopals 明白，要留住目标用户，就需要建立一个符合外国人语言、文化和审美的社区体系，内容和社交互动可以建立信任并培养与用户的忠诚度。

除了运营“Baopals时尚”和Baopals主博客两个内容项目外，Baopals团队还在平台上引入了“发现”板块。此版块下的“社区”、“活动”和“收藏”三个子栏目，让用户可以相互推荐产品、加入兴趣小组和发布产品评论。

“这些功能都是用户驱动的，”查理说。 “我们会给推荐好产品的用户一些奖励。”

Baopals 目前的主要收入依赖于付费用户。收取佣金；有时，部分淘宝、天猫卖家在未完成订单交易后，会自动向Baopals支付一定的佣金。 Jay强调，为了掌控Baopals的内容和平台调性，团队从未主动与淘宝商家商谈合作，目前暂不考虑广告营销。

“21世纪最大的问题不是没有选择，而是选择太多”，Baopals团队强调，“决定买什么产品的是社区和用户，而不是主动推广商户。”

然而，并不是所有不会说中文的外国人都选择使用 Baopals。

来自爱尔兰的杰森就是其中之一。他告诉界面时尚，在线翻译软件足以帮助他完成淘宝购物，“我在中国待了一年，和淘宝客服聊的时候，没有人怀疑我是外国人。”

Jason 觉得，如果不直接在淘宝上购物，就无法体验纯中国电商的乐趣。有什么区别？”

而随着在中国生活的时间，这种意识很容易产生。这在一定程度上证明了Baopals也存在用户留存和转化的问题。当老客户离开时，如此精准定位的平台需要思考如何突破用户增长的天花板。

现在一些中国消费者也被 Baopals 的简约和草根品质所吸引。这些类型的用户都有一些共同点。他们想要用英文购物，或者他们喜欢 Baopals 的“不规则、无忧无虑、有趣”的博客内容，或者他们更喜欢 Baopals 上简单易懂的推荐系统。

另外，Baopals 收取的佣金并不高。在价差不大的前提下，这些中国用户也会享受到Baopals所展现的美国文化，选择通过Baopals在淘宝上购物。

中国的歪果仁生意也将走向海外

这种融合是由于中国全球化的进一步深入。

目前，35%的Baopals用户来自江浙沪，19%来自北京，15%来自珠三角，3%来自成都，27%来自全国其他地区。这与外国永久居民在中国的分布基本一致。

国家统计局2011年人口普查数据显示，在华外国人数量排名前三位的国家是韩国、美国和日本；江苏、福建等地。

根据 2015 年中国国际移民年度报告（Annual Report on Chinese International Migration, 2015），2013 年在华外国永久居民人数达到 84.。850,000，增长以每年3.9%的速度增长，如果继续增长，2017年在华外国人人数将超过98万人，2018年将超过102万人，2019年将达到10人左右6.7部分数字可能还是保守估计，如果算上非法居留的外国人，中国永久居民的数量应该会更多。

在中国服务外国人，Baopals已经在这个垂直市场得到了认可。更重要的是，Baopals 已经用年度利润数据证明了其理念和模型的成功。

但Baopals的几位创始人对此并不满意。与全球市场相比，外国人在中国的市场非常小，这部分用户并不是Baopals最稳定的用户。

外国人可通过支付宝、微信、银联三种渠道便捷使用。在Baopals完成电子交易支付后，还可以享受到成熟便捷的快递物流体系。但是，一旦离开中国，他们就无法享受这些便利。因此，在中国的外国人很难成为我们的永久用户。 ，在他们离开后，他们就不能再使用 Baopals 了”，Charlie 承认。

想要获得更多国外用户，Baopals现在也想“走出去”。

在Facebook上等在国外社交媒体上，外国人每天都会给Baopals发私信，询问他们是否可以接受国际订单。 “我们没有做任何营销和推广工作，但他们从新闻或其他渠道得知后会过来。”查理告诉界面时尚。在咨询的人中，大部分来自非洲。

Baopals 今年的主要目标是打造国际版的 Baopals。三位创始人透露，“让全世界的老外都能通​​过Baopals在淘宝上买东西；让Baopals覆盖全球市场，让更多的老外了解和信任‘中国制造’。”

Baopals 团队玩团队游戏。图片来源：Baopals

为了实现这一目标，团队必须解决跨境交易和国际物流问题。

Baopals 用户 Kirsty Booth 是英国人，她说，“我希望他们能提供国际物流方面的信息，但我知道这很难。”

目前，用户通过Baopal在淘宝和天猫的商家处购买商品后，商品仍由商家负责物流，Baopal在中间起到沟通协调的作用。但这种方式在复杂的国际物流面前显然是行不通的。

Baopals目前的计划是在中国拿一个仓库，对淘宝商家发来的所有国际订单货物进行集中处理和核对，检验合格后由Baopals发往国外。不过，在那之前，他们必须争取平台技术和仓库管理系统，以高效地服务和处理订单。

Jay还透露，在目前的计划中，国际版Baopals将允许海外用户在阿里巴巴的海外电商平台上购物。届时，海外消费者将能够获得从阿里巴巴海外仓发货的快递商品。

在跨境交易方面，Baopals 用户已经可以通过 PayPal 以美元结算。 PayPal是世界上最常见的在线支付交易平台之一。 “我们还致力于引入 Visa 和 Mastercard 结算，以及银行转账支付方式。”

Jay 还透露，鉴于 Paypal 和信用卡的高额交易费用，该团队也在考虑使用比特币进行交易。 .

海外市场扩张计划在即，Jay和Charlie表示目前没有寻求融资的必要或计划。 “资金可能会加速海外市场的扩张”，但我们并不真正需要资金，因为Baopals的模式目前是成功的骗外国人买比特币的工作，而且一直是自筹资金的，“（整个公司的资金流动）非常健康。”但两位创始人坦言，如果对方能为公司的技术和其他发展带来实质性的建议和帮助，他们更愿意加入合作伙伴。

“我们希望更接近阿里巴巴的生态系统。我们可以帮助他们在西方消费者中建立更好的品牌信任度和忠诚度，”查理说。

（应受访者要求，文中某小辈匿名）